一、关于一卡通
1.我的一卡通丢了，怎样挂失？
由于图书馆管理系统与学校一卡通管理系统是分别独立的，所以您在挂失一卡通的同时也需要在图书馆办理挂失手续，以暂停借阅。
一卡通挂失步骤如下：
a.网上挂失：登陆http://card.haue.edu.cn（账号即卡号；密码是身份证后6位，身份证最后一位是X的，从倒数第二位开始计算）；
b. 通过一卡通圈存查询机办理。圈存机位于图书馆二楼服务大厅西侧。
图书馆挂失步骤如下：
登陆图书馆主页—书目检索---读者登陆---挂失，也可在自助查询机上办理。
解挂需要您持一卡通到图书馆二楼服务大厅交由工作人员办理。
2. 补办校园卡时需要什么手续？在补办期间可以正常借还图书吗？
一卡通挂失三天后需持本人身份证、学生证或系里所开证明（三者选其一）到现代教育技术中心——卡务中心申请办理，该中心位于图书馆二楼服务
大厅西侧。新卡办理费用为20元。在补办期间，您是不能借书的，但不影响图书的正常归还。
3. 新办的一卡通为什么通过不了门禁？
由于图书馆门禁系统同步读者信息需要一定的时间，新办、补办的校园卡当天可能无法使用，如果时间超过一天仍然无法使用，请您把校园卡号、姓名、所在系别发送至邮箱：1878432606@qq.com ，或加QQ：1878432606（申请加好友时请注明问题），这个时间内将会影响到您出入图书馆。
二、关于校园网
1.我在宿舍怎样才能登陆校园网下载文献资料？
您需要向学校现代教育技术中心申请开通宿舍网络，这样就可以在宿舍登录校园网查询、下载和利用图书馆的所有资源了。
2.我住在校外，能够在家利用我校图书馆的资源吗？
目前，只有我校教职工才可以在图书馆主页下载校外访问申请表，经所在部门领导签字盖章和本人签字后到图书馆技术部办理。
联系人：孙坤栓 电话： 0371-56610910
三、关于借阅
1.请问图书馆的开馆时间，三个校区开放时间一致吗？
图书馆三个校区的开馆时间是一致的，具体时间如下：
书库、阅览室开放时间：周一 ～周日：9:00——22:00
国家法定节假日： 9:00——17:00
西区自修室： 7:30——22:00
桐柏校区自修室： 7:00——22:00
寒暑假开放时间请关注图书馆网页的最新通知
2. 图书馆是怎样布局的，都收藏了哪些图书？
图书馆的具体功能布局及图书的收藏情况，请浏览图书馆主页；您也可以查看位于图书馆二楼服务大厅东侧的宣传栏。
3.教您认识图书馆图书上的特殊标志。
索书号：即图书馆藏书排架用的编码，又称索取号。读者可以利用索书号快捷地找到您所需要的资料。
条码号：是指图书的财产登记号，也称“流水号”，是图书馆按照书刊的到馆先后顺序所登记的号码，可作为清查、区别复本的根据。
藏书章：是图书馆藏书的标记。
ISBN号：即国际标准书号，由13个数字组成，分为5段，常印于书刊封底下方。
见下图：
4.在电脑上查询图书时常用的检索途径有哪些？
读者查询馆藏图书可以使用以下检索途径：
5.我怎样能够快速借到所需图书？
a.查询检索 。推荐您在宿舍或图书馆二楼服务大厅西侧的自助查询机上，通过书名，作者，出版者等检索词进行检索以确定所需图书有无馆藏，点击查询详细信息即可查询到其具体收藏库室和出借情况。（注：样本库的图书不能外借；密集库、外文库的图书需要申请才能借阅；T流通库设在南校区和桐柏路校区）
以查询《三国演义》为例：
b. 记录所需图书的索书号和所在收藏库室。
c. 按照索书号获取图书。如有困难，可咨询当值老师。
6.我能用别人的一卡通吗？
不能。读者需持本人一卡通入馆，不能借用混用 。凡使用他人证卡者，工作人员有权予以扣留，给双方当事人以停借一个月的处罚。盗用他人证卡使用者，除没收证卡外，并通知所在单位予以批评教育，情节严重者按学院有关条例处理。
7.借出去的图书我可以看多少天？如果超期了怎么办？
凭本人一卡通，学生在三个校区共可借阅10本图书，借期为一个月，教师可借20本，借期为二个月。逾期不还者将被暂停借阅。超期将产生一天0.20元的过期费用，以现金缴纳，超期款可以累计。 您可以选择在任一校区缴纳。
8.我借的图书经过了寒暑假期，开学后归还会超期吗？
不会。请您在开学后两个星期之内归还所借图书。逾期未还，假期时间将会自动叠加，从而产生大量的过期费用。
9. 我借的书在规定时间内没有看完，能续借吗？怎样办理？
每种图书您可以续借一次。如果有过期图书未还，请您先清还超期图书后方可续借。您可以选择以下方式完成续借：
a. 网上续借(推荐) ： 登陆图书馆主页—书目检索---读者登陆---点击续借。详细过程见下图：
b. 服务台续借：持图书在图书馆二楼服务大厅办理续借手续
10.我不小心把图书馆的书弄丢了怎样赔偿？
我馆制定有详细的赔失细则：
a.超期报失，应先计算超期费用，后计丢失赔款。
b.原则上应赔偿同样版本的正版书刊（书刊详细信息请向工作人员查询），并收取5元/ 册的加工费用，此费用到图书馆六楼办公室交纳。
c.原版书刊购买不到，应以原价的3—10倍赔偿。三倍赔偿不足30元的按30元收取；1995年之前出版的图书按5倍赔偿；遗失多卷书一册，按全套书价的5倍赔偿，但馆藏复本量少，使用价值大的，应以该书全套价的6—10倍赔偿。有些图书无定价，由图书馆议价，经馆长批准后，按议价加倍赔偿，加倍方法，依上列条款。期刊合订本的赔偿参照图书。
11. 三个校区的图书能统借统还吗？
三个校区由于位置比较分散，距离较远，所以目前您在哪个校区借的书就应到哪个校区归还。
12. 为何在数据库中查到的在架图书，而书库中却找不到？
a. 请再次确认图书的收藏库室。样本书库的图书不对外借阅。外文书库、密集书库的图书，如有特别需要，请至8楼8004室申请借阅。
b. 图书破损正在修复中。
c. 图书没有在其固定位置。工作人员需要定期整理书架，也请大家在选书时记清其存放位置 ，如果不确定其位置，请把图书放到书车或阅览桌上。
d. 图书正在上架过程中。
e. 数据不完整正在修改中。
13. 三个校区图书馆的藏书一样吗？
三个校区图书馆的图书配置是在突出各校区专业设置的基础上合理统筹安排，兼顾到了各个学科。例如，艺术系位于南校区，那么在典藏艺术类图书时就会偏重于该校区，该类图书收藏量也就会大大丰富与其它馆区；一些公共学科，诸如英语、数学、计算机类等图书相对分布均衡。
14. 为什么工具书和精装书谢绝出借？
工具书和精装书有以下共同的特点：a.因其价格较高所以馆藏有限，尤其是工具书往往复本更少，一个月的借阅周期必然会影响其他同学的学习利用。
b.其装帧虽然精致但却不牢固，容易散页；内容知识虽然涵盖量大，但不易携带。频繁的借阅周转会加速图书的老损。
c. 如若丢失，赔失数额太大。出于以上原因，建议广大读者在室内查阅。
15.书中的光盘可以借阅吗？如果光盘缺失，我怎样才能获取？
图书所附光盘您可以随书借阅。如果光盘缺失，您可以：
a.推荐：在宿舍或电子阅览室登陆图书馆主页---电子资源---其他资源---随书光盘数据库 ----输入检索词，例如图书的ISBN号：978-7-115-29870-6 ，您可以在线阅览，也可以下载。由于文件较大，为节约您的时间，推荐使用云下载，但需要下载畅想之星客户端，下载地址位于光盘数据库的右上端。
b.您也可以登陆http://lib.haue.edu.cn/info/news/dzfw_content/1612.htm下载、填写光盘文献传递申请表，发送至邮箱：ygytsgwxcd@163.com ，我们将尽快给予您帮助。
16. 阅览室的期刊能借吗？能拿去复印吗？
现刊阅览室在架的所有期刊都是新近出版的，只供在室内阅览，如需复印、打印，请凭有效证件在管理老师处登记。获准后方可借出，请在老师指定时间内归还。
17. 过刊合订本可以借阅吗？
过往期刊合订本只供在室内阅览。建议您访问图书馆主页在电子资源数据库（例如中国知网，万方等）中检索直接下载阅览。
18. 有时候为什么找不到某些过刊？
我馆每一种过往期刊都是要在整理、装订后收入过刊库保存，其加工周期约为1-2年的时间。譬如， 2001年装订1999年的期刊。读者如找不到前年的过刊，说明此刊正在整理、装订中，需要您等待一段时间。
四、关于文献建设
1.为什么读者来图书馆借书总是感觉新书太少？
学校每年都会划拨一定的经费用于图书馆图书的购置。感觉新书太少主要是因为：
a. 图书馆馆舍面积大，共有三个校区14个书库。典藏时既要考虑分类、专业又要兼顾均衡。
b. 采选的图书种类丰富，涵盖面广。具体细分到某一类时往往只有几种图书。
c. 新进图书很受读者欢迎，供不应求，不断地在读者之间流通。
2.我需要的图书我馆没有收藏，能够推荐购买吗？
您可以通过以下方式向图书馆推荐购买您需要的图书：
a. 前往图书馆主页下载《读者推荐书目表》(附件1)，http://lib.haue.edu.cn/info/news/dzfw_content/1458.htm ,在表内填写所要推荐图书的书名、作者、出版社、ISBN（书背后条形码），然后发送Email至9793646@qq.com。
b. 拨打图书馆采编部固定电话62508528转3007，直接推荐您所需要推荐的图书的信息。
3.毕业了我想把书捐给图书馆可以吗？
首先感谢您对图书馆工作的支持！
下列图书是不予接收入藏的：
a. 违反法律、内容不健康、盗版等非法出版物。
b. 所学的教材及配套练习册
c. 破损不能使用，笔记、眉批、划线严重或残缺不全的。，
d. 内容已失时效性，不具学术或参考价值的。
e. 本馆已有馆藏，且不适合再增加复本的。
f. 期刊杂志。
请您到图书馆二楼采编部办理捐赠事宜，电话：62508528转3007，联系人：胡献慧。我们会及时对接受文献进行甄选、登记、存档并对捐赠者颁发捐赠证书。
五、其它问题
1. 在利用图书馆的过程中出现问题怎么寻求帮助？
a. 您可以浏览图书馆主页内容，有关图书馆布局、藏书等一系列问题都会有详细解答。
b. 图书馆实时咨询服务帐号QQ ：2792768096 为您解疑。该帐号服务时间周一到周五9：00—17：00，接受线下留言，加好友时请注“咨询”二字。
c. 图书馆二楼服务大厅设有咨询服务台。
d . 图书馆的各位老师都会给予您无私帮助。
2.为什么阅览室、自修室不能占座位？
图书馆的各个阅览室、自修室是公共场所，座位十分有限，每个同学均拥有使用的权利。用书籍或本子等物品长时间地占去座位，甚至一人占据多个座位，导致其他同学无法自习的行为实际上是一种损人利已的行为。为了维护广大同学的利益，请前来自习的同学文明使用自修室，自觉遵守公共秩序和图书馆的各项管理规定，离开时必须将其书、本等个人物品全部带走，本馆会不定时地进行清理。
3.离校手续如何办理？
读者因毕业、退学等原因离开学校前，应按规定到图书馆办理离校手续，程序如下：
a. 清还全部所借图书并缴纳有关逾期罚款及丢失賠款。
b. 提前退学的学生请持离校通知单到图书馆六楼办公室办理相关手续。
c. 学生毕业应以班为单位集体办理 。
